Privacyverklaring BikeMorra

1. Privacyverklaring overzicht

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle bezoekers en klanten van de website https://bikemorra.com en op alle diensten die via onze online shop worden aangeboden, zoals de verkoop van fietsen, componenten, accessoires en onze werkplaats- en servicediensten. Wij verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

In deze verklaring beschrijven we:

• welke soorten persoonsgegevens we verzamelen;
• voor welke doeleinden wij deze gegevens gebruiken;
• met welke partijen wij gegevens delen en waarom;
• hoe lang we gegevens bewaren en hoe we deze beveiligen;
• welke rechten jij hebt met betrekking tot jouw gegevens;
• hoe je contact met ons kunt opnemen over privacy.

2. Verzamelde persoonsgegevens

Afhankelijk van hoe je onze website gebruikt, kunnen we de volgende categorieën persoonsgegevens over jou verzamelen en verwerken:

2.1 Gegevens bij het plaatsen van een bestelling

• Voor- en achternaam;
• Factuur- en afleveradres;
• Contactgegevens zoals e-mailadres en telefoonnummer;
• Bestelinformatie (gekochte producten, gekozen services, ordernummer, orderdatum);
• Betaalstatus en betaalmethode (via onze betaalprovider, geen volledige betaalkaartgegevens op onze servers).

2.2 Gegevens voor je account en voorkeuren

• Inloggegevens (e-mailadres en een gehasht wachtwoord);
• Voorkeuren voor nieuwsbrieven en marketingcommunicatie;
• Bewaarlijsten, favorieten en bekeken producten binnen de catalogus;
• Je communicatievoorkeuren (taalinstellingen, toestemming voor cookies en tracking).

2.3 Communicatie- en servicegegevens

• Inhoud van berichten via ons contactformulier of per e-mail;
• Gegevens rond werkplaatsafspraken of serviceverzoeken (fietsmodel, klachten, servicehistorie);
• Feedback, reviews en beoordelingen van producten of diensten.

2.4 Technische en gebruiksgegevens

• IP-adres, browsertype en -versie, apparaat- en sessie-informatie;
• Bezochte pagina's, klikgedrag, zoekopdrachten binnen de catalogus en filters die je toepast;
• Datum, tijd en duur van je bezoek, verwijzende URL;
• Cookie-ID's en vergelijkbare identifiers voor analytische en marketingdoeleinden, zoals beschreven in onze cookie-informatie.

3. Gebruik van persoonsgegevens

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens uitsluitend voor de hieronder genoemde doeleinden en baseren ons daarbij op een of meer rechtsgronden zoals uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang of jouw toestemming.

3.1 Voor het verwerken en leveren van bestellingen

Wanneer je een product of dienst bestelt via onze shop, gebruiken wij jouw gegevens om:

• je bestelling en betaling te verwerken;
• producten of services af te leveren op het door jou gekozen adres;
• je te informeren over de status van je bestelling en eventuele vertragingen;
• service- en garantieverzoeken rondom fietsen, componenten en lifestyleproducten af te handelen.

3.2 Klantenservice en werkplaatsservices

Bij contact met onze klantenservice of bij het boeken van een service via de werkplaats of services-pagina, gebruiken wij je gegevens om:

• je vragen te beantwoorden en problemen op te lossen;
• afspraken voor onderhoud, reparatie of fitting in te plannen en te bevestigen;
• je op de hoogte te houden van wijzigingen in afspraken of aanvullende aanbevelingen.

3.3 Personalisatie, inspiratie en optimalisatie

Op basis van je browsegedrag binnen bijvoorbeeld de bikes, components en lifestyle-pagina's kunnen wij:

• relevante producten, stijlen en accessoires aanbevelen;
• je helpen sneller te filteren en te zoeken binnen onze catalog;
• de werking, beveiliging en prestaties van onze website verbeteren.

3.4 Marketing en nieuwsbrieven

Met jouw toestemming kunnen wij je via e-mail of andere digitale kanalen informeren over nieuwe producten, aanbiedingen, workshops en inspiratie rondom fietsen en onderdelen. Je kunt je hiervoor altijd afmelden via de afmeldlink in elke mailing of door contact met ons op te nemen via de contactpagina.

4. Data sharing en disclosure

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden. Wel delen we, waar nodig, gegevens met vertrouwde dienstverleners om onze diensten goed te kunnen leveren. Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten om jouw gegevens te beschermen.

4.1 Betaalproviders

Voor het veilig verwerken van betalingen werken we samen met gespecialiseerde betaalproviders. Zij ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om de betaling uit te voeren en zijn zelfstandig verantwoordelijk voor hun verdere verwerking volgens hun eigen privacyverklaring.

4.2 Bezorg- en logistieke partners

Voor de levering van fietsen, componenten en accessoires delen we je naam, adres, contactgegevens en orderinformatie met onze bezorgpartners zodat zij het pakket bij je kunnen afleveren.

4.3 IT-, hosting- en analysetools

Wij maken gebruik van hostingproviders, e-maildiensten en analytische tools om onze website veilig en gebruiksvriendelijk te houden. Deze partijen kunnen beperkte toegang hebben tot persoonsgegevens (bijvoorbeeld IP-adressen of geanonimiseerde gebruikersdata) voor onderhoud, beveiliging en statistische analyses.

4.4 Wettelijke verplichtingen en bescherming

In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht om gegevens te verstrekken aan overheidsinstanties, zoals de Belastingdienst of toezichthouders. Daarnaast kunnen we gegevens delen als dit noodzakelijk is om onze rechten, eigendommen of veiligheid (of die van onze klanten en medewerkers) te beschermen.

5. User rights en controles

Als betrokkene heb je verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Je kunt deze rechten uitoefenen door een verzoek in te dienen via onze contactpagina. Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie om je identiteit te verifiëren.

• Recht op inzage: je kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van jou verwerken.
• Recht op rectificatie: je kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
• Recht op gegevenswissing: in bepaalde gevallen kun je verzoeken om verwijdering van jouw gegevens.
• Recht op beperking: je kunt vragen om de verwerking tijdelijk te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: je kunt vragen om je gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.
• Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing.
• Recht om toestemming in te trekken: wanneer verwerking is gebaseerd op jouw toestemming, kun je deze op elk moment intrekken.

Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als je van mening bent dat wij niet voldoen aan de privacywetgeving.

6. Cookies en trackingtechnologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de werking, veiligheid en beleving van de site te verbeteren. Bij je eerste bezoek vragen we je via een cookiebanner om toestemming voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies. Je kunt je voorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen in je browser of door de banner opnieuw te openen indien beschikbaar.

6.1 Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk om de website goed te laten functioneren. Ze onthouden bijvoorbeeld je winkelwagen, inlogstatus en taalvoorkeuren en maken een veilige checkout mogelijk.

6.2 Analytische cookies

Met analytische cookies meten wij het gebruik van de website: welke pagina's worden bezocht, welke filters worden gebruikt in de catalog, en hoe bezoekers navigeren tussen bikes, components en lifestyle-content. Deze informatie gebruiken wij om de site te verbeteren en prestaties te optimaliseren. Waar mogelijk anonimiseren we deze data.

6.3 Marketing- en personalisatiecookies

Met jouw toestemming kunnen we cookies gebruiken om je gerichte aanbiedingen te tonen, bijvoorbeeld relevante accessoires bij een eerder bekeken fiets. Ook kunnen we meten of onze campagnes effectief zijn. Je kunt je toestemming voor deze cookies altijd intrekken of aanpassen via jouw browserinstellingen.

7. Data security maatregelen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of openbaarmaking.

• Gebruik van versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS) op onze website;
• Beveiligde opslag van wachtwoorden met behulp van hashingtechnieken;
• Toegangsbeperkingen tot systemen en gegevens op basis van rollen en noodzaak;
• Regelmatige updates en beveiligingspatches voor systemen en software;
• Back-up- en herstelprocedures om gegevensverlies te minimaliseren;
• Periodieke evaluaties van onze beveiligingsmaatregelen.

Hoewel we veel doen om jouw gegevens te beschermen, kan geen enkele online dienst volledige veiligheid garanderen. Als je een vermoeden hebt van misbruik of een datalek, neem dan direct contact met ons op via de contactpagina.

8. Retention periods

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden of om te voldoen aan wettelijke bewaartermijnen.

• Bestel- en factuurgegevens: doorgaans tot 7 jaar in verband met fiscale verplichtingen.
• Accountgegevens: zolang je een actief account hebt en tot maximaal een redelijke periode na opzegging, tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen.
• Service- en werkplaatsgegevens: voor de duur van de garantie en een redelijke periode daarna voor historiek en veiligheidsredenen.
• Marketinggegevens: totdat je je uitschrijft of je toestemming intrekt, waarna we je gegevens binnen een redelijke termijn verwijderen of anonimiseren.
• Technische en analytische data: voor zover mogelijk geanonimiseerd en slechts zolang nodig voor analyses en verbeteringen.

9. Internationale data transfers

Waar mogelijk worden jouw persoonsgegevens opgeslagen en verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien we gebruikmaken van dienstverleners buiten de EER, zorgen we ervoor dat deze landen een passend beschermingsniveau bieden volgens de AVG.

Dit doen we bijvoorbeeld door:

• gebruik te maken van partijen in landen waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft genomen; of
• het sluiten van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (SCC's) met deze partijen.

Waar nodig nemen we aanvullende maatregelen om de bescherming van jouw gegevens te waarborgen.

10. Children’s privacy

Onze website en diensten richten zich niet specifiek op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij hebben niet de bedoeling om bewust persoonsgegevens van minderjarigen te verzamelen. Als je denkt dat wij zonder toestemming van een ouder of voogd toch gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact met ons op via de contactpagina, zodat wij deze informatie kunnen verwijderen.

11. Changes to this privacy policy

Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze diensten, wetgeving of technische ontwikkelingen. Op deze pagina vind je altijd de meest recente versie.

Bij ingrijpende wijzigingen die een grote impact hebben op jou als klant, zullen we je waar mogelijk actief informeren, bijvoorbeeld via e-mail of een melding op de website, voordat de wijzigingen ingaan.

12. Contactinformatie

Heb je vragen over deze privacyverklaring, wil je een privacyverzoek indienen of maak je je zorgen over de manier waarop wij met jouw gegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.

Wanneer je contact met ons opneemt over privacy, vermeld dan indien mogelijk in je bericht dat het gaat om een privacy- of AVG-verzoek. Zo kunnen we je vraag sneller en gerichter behandelen.